問答(dá)概述：

1》問答(dá)口碑營銷推廣無法産(chǎn)生直接客戶，但可(kě)以影響客戶決策和品牌形象，促進産(chǎn)品與市場了解，站在目标意向客戶的角度提 出對産(chǎn)品或行業的問題，通過各種營銷渠道将信息傳播。 （1）以問和答(dá)的方式，達成營銷的最終目的。 （2）常見的問答(dá)營銷方式一般是一問一答(dá)，就像人們對話一樣。不過大多(duō)數問答(dá)平台都是一問多(duō)答(dá)。比如百度知道，新(xīn)浪愛問， 知乎問答(dá)，搜狗問答(dá)等等，是目前市場份額，訪問量，收錄率前5的平台。 （3）問答(dá)營銷的最終方式是引起争論，同時可(kě)控制的引導争論的方向，最終潛移默化的在争論過程中(zhōng)達到自己的營銷目的。 

2》問答(dá)規則： （1）不得發布色情、反動、廣告、侮辱性提問和回答(dá) （2）違反憲法所确定的基本原則的； （3）危害國(guó)家安(ān)全，洩露國(guó)家秘密，颠覆國(guó)家政權，破壞國(guó)家統一的； （4）損害國(guó)家榮譽和利益的； （5）煽動民(mín)族仇恨、民(mín)族歧視，破壞民(mín)族團結的； （6）破壞國(guó)家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的； （7）散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩定的； （8）散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的； （9）侮辱或者诽謗他(tā)人，侵害他(tā)人合法權益的； （10）含有(yǒu)法律、行政法規禁止的其他(tā)内容的

文(wén)案撰寫與操作(zuò)規劃：

1》文(wén)案撰寫說明：品牌詞、行業詞，行業相關，全網熱度問題，品牌宣傳信息，熱點提問進行收集整理(lǐ)成一問一答(dá)模式，并結 合品牌詞、行業詞，每月行業相關問題及品牌宣傳信息等内容植入SEO；用(yòng)戶搜索習慣優化，比如：兩個等效問題，培訓好還 是就業好和培訓好還是工(gōng)作(zuò)好，選擇哪一個比較好?這時候可(kě)以利用(yòng)seo工(gōng)具(jù)或者是對搜索引擎做一下相關調查，看看關鍵字 “工(gōng)作(zuò)”搜索量大還是“就業”搜索量大，應該按照用(yòng)戶的搜索習慣設計問題等等。 自問自答(dá) 。

2》關于寫手：資深寫手3名(míng)，合作(zuò)文(wén)案手20名(míng)（涉及各行各業）。

3》文(wén)案撰寫規劃： （1）每月20組文(wén)案撰寫，壹年240篇文(wén)案 （2）每半個月提供一次文(wén)案，提交甲方審核後進行操作(zuò)。

4》操作(zuò)詳情： （1）每月20文(wén)案條分(fēn)别發布4個平台，年度總數960投放，對于發布的信息不低于2次引導性回答(dá)。

知道KPI說明： 

1》文(wén)案KPI彙報： 半月一次文(wén)案提供，發布與甲乙雙方約定微信群或者郵箱裏，甲方反饋後乙方上傳至“騰訊文(wén)檔”供知道發布人員操作(zuò)并紀錄。

2》關于彙報說明： （1）為(wèi)提供效率以及避免混亂，乙方每次發布的内容均會紀錄至“騰訊文(wén)檔”知道模塊，并設置12個月表格模塊，同時标注時間， 是的收錄等相關基礎數據供甲方可(kě)随時查閱。 （2）一個月彙總一次，一個季度總結一次 w

3》知道KPI: （1）問答(dá)文(wén)案撰寫甲方滿意為(wèi)止 （2）所有(yǒu)30天内删除包補且包存活

口碑引導操作(zuò)： 

1》當問答(dá)信息發布後，甲方可(kě)挑選重要信息或者乙方挑選部分(fēn)重要信息提供給甲方，針對此類重要信息乙方進行跟評、正面引 導；

2》信息範圍： 信息為(wèi)具(jù)有(yǒu)網友熱度讨論跟評的，中(zhōng)性不良信息，不正确信息進行引導評論，每組信息不低于2條回答(dá)。

3》操作(zuò)規劃： 比較重要的信息操作(zuò)步驟分(fēn)為(wèi)2步（初始信息引導1條左右，7個工(gōng)作(zuò)日後持續提升引導1條左 右）；

4》引導原則： 真實且評論時間錯亂無規律，方可(kě)讓用(yòng)用(yòng)戶覺得是真實網友評論 （切記不可(kě)一 擁而上，以免用(yòng)戶覺得太假），此項與上述相輔相成。